En Tablerospro.cl Eleron, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa legal vigente (Ley N° 19.496). A continuación, detallamos las condiciones para procesar devoluciones y garantías técnicas.
1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos técnicos que impidan su uso normal, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la compra.
- Evaluación Técnica: Todo producto será derivado al Servicio Técnico Oficial para un peritaje (plazo estimado de 1 a 2 semanas).
- Opciones del Consumidor: Si el dictamen confirma una falla de origen, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Reemplazo del producto (sujeto a stock).
- Devolución total del dinero pagado.
2. Derecho a Retracto
Conforme a la legislación de comercio electrónico en Chile, Eleron SpA ofrece el derecho a retracto. El cliente puede solicitar la devolución de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto, mantenga sus sellos originales y embalaje intacto.
- No presente señales de uso o manipulación.
- Los costos de envío por retracto son de cargo del cliente.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar cualquier proceso, el cliente debe:
- Enviar un correo a ventas@tablerospro.cl adjuntando el comprobante de compra o factura.
- Describir brevemente el motivo de la solicitud (falla técnica o retracto).
- Hacer llegar el producto a nuestra casa matriz ubicada en: VOLCAN CHOSHUENCO, 0384- SANTIAGO Quilicura Región Metropolitana – Chile
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución (ya sea por retracto o falla técnica confirmada), el reembolso se gestionará bajo los siguientes términos:
- Transferencia Bancaria: El dinero será devuelto en un plazo máximo de 5 a 8 días hábiles tras la aprobación.
- Tarjetas de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la entidad correspondiente. El tiempo de visualización en la cartola dependerá del banco emisor (habitualmente 10 a 15 días hábiles).
5. Exclusiones
No se aplicarán devoluciones ni garantías en casos de:
- Daños causados por uso indebido, golpes o instalaciones eléctricas deficientes.
- Intervención de terceros no autorizados por la marca.
- Simple insatisfacción estética si el producto ya fue utilizado o su embalaje ha sido dañado.